Optimización de la Eficacia en el Agendamiento de Citas y su Impacto en la Gestión de Arrendamientos en Julián Roa inmobiliaria y construcciones

Abstract

En el entorno empresarial actual, caracterizado por una creciente demanda de eficiencia y calidad en el servicio, las empresas del sector inmobiliario enfrentan el reto de optimizar sus procesos internos para mantenerse competitivas. En este contexto, Julián Roa Inmobiliaria y Construcciones, una empresa consolidada en Bucaramanga, ha identificado como problemática central la gestión manual del agendamiento de citas para visitas a inmuebles, lo cual genera duplicaciones, errores y pérdidas de oportunidades comerciales. Diversos autores han resaltado la importancia de una administración eficiente para mejorar la competitividad empresarial. Según Robbins y Coulter (2021), la coherencia y coordinación en los procesos son claves para el éxito organizacional. Asimismo, Kaplan y Norton (2019) destacan que una gestión adecuada de los procesos administrativos y financieros maximiza la rentabilidad. Esta investigación, por tanto, se enfoca en el diseño e implementación de estrategias financieras y administrativas que permitan optimizar la programación de citas, como una vía para mejorar la eficiencia operativa y la rentabilidad de la empresa. Para alcanzar este propósito, se realizó inicialmente una revisión bibliográfica sobre procesos administrativos y gestión financiera en el sector inmobiliario. Luego, se analizó el proceso actual de agendamiento en la empresa, se diseñaron e implementaron estrategias de mejora y, finalmente, se evaluaron los resultados obtenidos. Este trabajo representa un aporte significativo al sector, ya que propone un modelo replicable para otras organizaciones con problemáticas similares.