ANÁLISIS DOCUMENTAL DE LOS RETOS Y OPORTUNIDADES EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE LAS EMPRESAS DEDICADAS AL CALL CENTER EN EL DISTRITO CAPITAL BOGOTÀ.

Abstract

El proyecto se centró en analizar los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas de call center en Bogotá al implementar la transformación digital en la gestión documental. Se identificaron diversos obstáculos, como la resistencia al cambio cultural, la inversión inicial y recursos financieros limitados, la integración de sistemas tecnológicos y la preocupación por la seguridad de los datos. Sin embargo, también se destacaron las oportunidades que ofrece la digitalización, como la automatización de procesos, la digitalización de documentos, la colaboración en tiempo real y la gestión centralizada de documentos.

Para abordar estos desafíos y capitalizar estas oportunidades, se propusieron una serie de recomendaciones. Se destacó la importancia de la capacitación del personal, el establecimiento de alianzas estratégicas con proveedores tecnológicos y entidades financieras, y el desarrollo de un plan integral de gestión del cambio. Al fomentar una cultura organizacional abierta al cambio y la innovación, las empresas de call center pueden superar los obstáculos y maximizar los beneficios de la transformación digital en la gestión documental. El proyecto ofrece un análisis de los retos y oportunidades asociados con la implementación de la transformación digital en la gestión documental de empresas de call center en Bogotá. Proporciona recomendaciones prácticas para superar los desafíos identificados y aprovechar al máximo las ventajas de la digitalización.