ANÁLISIS DE LAS BUENAS PRÁCTICAS EN EL PROCESO DE ALOJAMIENTO EN EL SECTOR HOTELERO EN BARRANCABERMEJA ENTRE EL 2024 AL 2025. ESTUDIO DE CASO MÚLTIPLE

Abstract

En este proyecto se estudió el proceso de alojamiento en el sector hotelero de Barrancabermeja, con el fin de identificar las buenas prácticas que contribuyen a optimizar la atención al huésped y la eficiencia operativa, A través de un estudio de caso múltiple se evaluaron diversas etapas del proceso, desde el check-in hasta el check-out, y se determinaron las convergencias y divergencias entre los hoteles seleccionados. El tipo de investigación que se llevó a cabo fue descriptivo y de observación con un enfoque cualitativo, utilizando métodos como entrevista a gerentes y personal clave, con la ayuda de la observación directa y los análisis comparativos. Los resultados obtenidos revelaron las principales áreas críticas que afectan la eficiencia de los procesos de alojamiento, permitiendo a la identificación de cuellos de botella y puntos a mejorar. Además, se propusieron estrategias especificas basadas en las buenas prácticas del sector hotelero para optimizar procedimientos operativos y mejorar la experiencia del huésped, estas estrategias se presentaron en un conjunto de recomendaciones detalladas que buscan fortalecer la competitividad de los hoteles. Se concluye que la implementación de estas estrategias no solo mejora la eficiencia operativa de los hoteles, sino también elevará la calidad del servicio, lo que fortalecerá la competitividad del sector hotelero de Barrancabermeja en un mercado de contantes cambios.