EL IMPACTO DE LAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL SECTOR BANCARIO COLOMBIANO ENTRE 2015 Y 2025

Abstract

El sector bancario colombiano ha experimentado una transformación significativa durante la última década, impulsada principalmente por la incorporación de tecnologías emergentes. Este proceso ha modificado no solo la forma en que los bancos operan internamente, sino también la manera en que los clientes interactúan con sus servicios. Tecnologías como la inteligencia artificial, blockchain y la biometría han abierto nuevas oportunidades para mejorar la seguridad, eficiencia y personalización de los productos financieros. Este trabajo explora el impacto que estas innovaciones han tenido en la digitalización del sector bancario en Colombia entre 2015 y 2025, analizando tanto los beneficios como los retos que enfrentan las entidades financieras en este contexto. La investigación se enfoca en identificar los cambios clave en los procesos internos y externos de los bancos, evaluando cómo la adopción tecnológica contribuye a la competitividad y satisfacción del cliente. Para ello, se realiza un análisis detallado que combina revisión documental, entrevistas a expertos y simulaciones prácticas mediante un prototipo desarrollado. Los resultados muestran que, aunque el avance tecnológico ha sido acelerado, persisten desafíos en cuanto a la regulación, adaptación organizacional y capacitación del personal. Esta reflexión permite ofrecer recomendaciones concretas para fortalecer la transformación digital y asegurar su sostenibilidad en el futuro próximo.