Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la microempresa Lena Technology en el Municipio de Bucaramanga, Año 2025

Abstract

El propósito fundamental de este estudio fue llevar a cabo una evaluación exhaustiva de la calidad del servicio de atención al cliente proporcionado por la microempresa Lena Technology, situada en el Municipio de Bucaramanga, durante el año 2025. La investigación se centró en el análisis de diversas problemáticas, tales como quejas y reclamos presentados por los consumidores, así como las inquietudes de los usuarios, las áreas en las que se puede mejorar el servicio, la calidad de las asesorías ofrecidas, y los tiempos de respuesta ante las solicitudes de los clientes. Se empleó una metodología integral que consistió en un análisis exhaustivo de la literatura existente, la utilización de diversas herramientas de investigación de tipo descriptivo, así como la implementación de una encuesta dirigida a un total de 400 participantes. El objetivo de esta estrategia fue llevar a cabo una descripción sistemática de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente. Se llevó a cabo el cálculo de la Asimetría, y con ello se aplicó la función de Curtosis en un total de 2 de las 13 preguntas que fueron formuladas. La microempresa Lena Technology está enfrentando ciertos desafíos relacionados con la calidad del servicio al cliente, lo cual es evidente a partir de los resultados que se han obtenido en sus evaluaciones y análisis recientes. Las conclusiones y recomendaciones que se presentaron proporcionaron información valiosa y pertinente que permitirá a la dirección de la empresa implementar mejoras significativas en la calidad del servicio ofrecido a los clientes.