Diseño de un Plan de Marketing Relacional para la Fidelización de Clientes en la Empresa “Innova Home” en el Distrito Especial de Barrancabermeja Santander en el año 2025

Abstract

El proyecto de investigación se enfocó en diseñar un plan de marketing relacional mediante herramientas digitales con el fin de mejorar la gestión de relaciones con los clientes en un contexto empresarial específico. Los objetivos del proyecto incluyeron la identificación de canales de comunicación efectivos, actualización de la información, diseño de un catálogo, creación de un programa postventa y la socialización de los resultados obtenidos con la alta dirección. Para alcanzar estos objetivos, se aplicó una metodología basada en cuatro pasos clave, En primer lugar, se definió claramente la misión, valores y cultura de la empresa, estableciendo una base sólida. Luego, se diseñó una estrategia relacional centrada en cultivar relaciones profundas con los mejores clientes. Posteriormente, se implementaron actividades relacionales específicas que ofrecieron servicios, privilegios y beneficios diferenciados para fortalecer la conexión empresa-cliente. El enfoque principal del proyecto fue la fidelización, vinculación y retención de clientes. Se utilizaron diversos factores como el tiempo, la confianza, la fidelización y la retención para lograr una relación duradera con los clientes. Además, se establecieron cinco niveles de relación con el cliente, desde el nivel básico hasta el nivel de relaciones, donde se busca construir una conexión sólida que satisfaga todas las necesidades y expectativas del cliente.