Evaluación del impacto de la transformación digital de la banca tradicional y sus efectos en personas mayores caso Bancolombia

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito evaluar el impacto de la transformación digital de la banca tradicional y sus efectos en personas mayores, tomando como caso de estudio la entidad Bancolombia en la ciudad de Bucaramanga. La investigación se cataloga en una monografía de análisis, que permitirá abordar la problemática desde un enfoque integral por medio de la aplicación de una encuesta a adultos mayores, recolección de datos que nos proporcionará información sobre cuáles son las diferentes barreras ya sean tecnológicas, cognitivas, psicológicas, institucionales o educativas; que limitan la inclusión financiera de esta población en especial; resultados que nos permitirán evidenciar que la transformación digital en el sector financiero ha traído beneficios operativos, pero también ha generado nuevas formas de exclusión, particularmente en los adultos mayores; exclusión que no se limita únicamente al acceso de dispositivos, sino que involucra diferentes aspectos. Así mismo, evidenciar la necesidad de implementar estrategias de alfabetización digital inclusivas y accesibles, que concedan a los adultos mayores participar de manera activa y segura en el ecosistema financiero digital.