Diseño de un plan de mercadeo para promover la competitividad del almacén de calzado Búcara Ofertas en el distrito de Barrancabermeja

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo propone diseñar un plan de marketing que facilite el aumento de la competitividad del almacén de calzado Búcara Ofertas, ubicado en Barrancabermeja, Colombia. La metodología utilizada consta de un diagnóstico integral de la empresa a través de entrevistas semiestructuradas a los funcionarios clave en la empresa y encuestas con los consumidores. Los hallazgos muestran que existe debilidad en el servicio y en la atención al cliente cibernético de la tienda a pesar de que dicha tienda tiene muy buena reputación en la calidad de sus productos. El plan de marketing diseñado en este proyecto se adopta a conservación del prestigio del producto brindando la atención digital al cliente como un catálogo digital, ecommerce, campañas de atracción y fidelización por email, así como el reforzar la atención del consumidor por WhatsApp Bussiness. Las conclusiones destacan que la digitalización es crucial para que Búcara Ofertas pueda competir efectivamente en un mercado cada vez más digital. Las estrategias propuestas ofrecen una solución integral a las debilidades identificadas y brindan una vía para mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas y fortalecer el posicionamiento de la tienda en el mercado local.