Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible en la Empresa Ferretería M. Chacon en Colombia en el Sector comercial

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

Este trabajo de grado se centra en el diseño e implementación de una herramienta digital denominada Ferre-puntos, orientada a fortalecer la fidelización de clientes y mejorar la gestión integral en la Ferretería M. Chacón, ubicada en Vélez, Santander. A partir de un enfoque cuantitativo, se aplicaron encuestas al personal de la empresa para identificar las necesidades, capacidades y nivel de adopción tecnológica, así como los principales retos en competitividad e innovación.

La investigación adopta una metodología descriptiva que permitió caracterizar el entorno empresarial y proponer una solución tecnológica ajustada a las capacidades de la empresa. La herramienta, desarrollada en Excel, registra las compras de los clientes, asigna puntos redimibles y se complementa con una tarjeta física de seguimiento, lo que ha mejorado la experiencia del cliente y el control interno de ventas e inventarios.

Entre los resultados más relevantes se destacan el fortalecimiento de la relación con los clientes, una mayor eficiencia operativa y el incremento del posicionamiento competitivo de la empresa en el mercado local. La implementación de esta solución evidencia cómo la tecnología, incluso en formatos accesibles, puede impulsar la sostenibilidad y el crecimiento de las MiPymes. Este proyecto demuestra que la innovación no depende de grandes inversiones, sino de decisiones estratégicas enfocadas en el cliente.