Innovación y competitividad mediante la implementación de Power BI en el área de gestión de cobro y recuperación de cartera en la empresa Satelvisión Ltda., en el área de las Telecomunicaciones en Arauca.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de grado tiene como objetivo impulsar la innovación y competitividad en el área de gestión de cobro y recuperación de cartera de Satelvisión Ltda., a través de la implementación de Power Bi, mejorar eficiencia operativa y recuperación de cartera. Debido a las cuentas por cobrar acumuladas la empresa está presentando un proceso crítico en la estabilidad financiera. La falta de herramientas analíticas avanzadas dificulta la identificación de patrones de pago, la predicción de riesgos y la optimización de estrategias de cobro. La metodología es mixta, dado que el estudio de la investigación es descriptivo, se elaboró una encuesta en base a los tipos de variables cualitativo y cuantitativo. La población a la que va dirigida la encuesta es la empresa Satelvisión Ltda., ubicada en Saravena y la muestra se aplicó a los encargados del área de cartera o quienes intervienen en la empresa. Diagnosticar el estado actual del área de gestión de cobro y recuperación de cartera de Satelvisión Ltda. Los resultados de datos históricos y la identificación de indicadores clave de rendimiento (KPIs) relevantes, para determinar las áreas de mejora y las oportunidades de optimización. Con los resultados obtenidos, se propone que Satelvisión Ltda., usar Power Bi para realizar reportes y optimizar información de los clientes. Además, actualizar su base de datos con información de los clientes. Focalizar los deudores con más alto riesgo de endeudamiento para hacer seguimiento mensual. Llegar a acuerdos de pago condicionados para evitar así la suspensión del servicio. En conclusión, la implementación de Power Bi en la empresa Satelvisión Ltda., es eficiente permite optimizar información de sus clientes y poder tomar decisiones que contribuyen a la sostenibilidad y competitividad de la empresa.

PALABRAS CLAVE. Innovación, Competitividad, Optimización, Power Bi, Gestión de cobro.