Diseño de un plan estratégico enfocado en el talento humano con el fin de fortalecer la cultura organizacional en Serviguana S.A.S en el Distrito de Barrancabermeja, Santander

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo principal analizar las variables que afectan el clima laboral y la cultura organizacional en Serviguana S.A.S., con el fin de diseñar estrategias que fortalezcan la motivación, el sentido de pertenencia y el bienestar del talento humano. La investigación se enmarca en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, utilizando el método deductivo. Para la recolección de información se aplicó una encuesta estructurada al personal operativo y administrativo, con preguntas tipo Likert, cuyo análisis permitió identificar patrones y percepciones comunes sobre el ambiente laboral.

Entre los resultados más relevantes se evidenció la ausencia de programas formales de reconocimiento, deficiencias en la comunicación interna, escasas oportunidades de formación, percepción de desigualdad en el trato y baja participación de los trabajadores en decisiones organizacionales. Estas condiciones impactan negativamente la cohesión del equipo y el compromiso institucional.

A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan de mejora enfocado en nueve ejes estratégicos, que incluyen el fortalecimiento del liderazgo, la implementación de espacios de escucha activa, el diseño de programas de bienestar emocional y la socialización de los objetivos estratégicos de la empresa. Se definieron responsables, cronograma de implementación y criterios de evaluación para asegurar el seguimiento del plan.

En conclusión, el trabajo aporta herramientas concretas para transformar la cultura organizacional de manera empática y participativa, alineando las necesidades del equipo humano con los objetivos estratégicos de la empresa. La metodología empleada y los resultados obtenidos permiten replicar el modelo en otras organizaciones de características similares.