Implementación de un plan estratégico para la empresa ÓPTICA D.M. BUCARAMANGA

Abstract

El presente trabajo de grado de fortalecimiento empresarial tuvo como objetivo principal diseñar e implementar un plan estratégico para la empresa ÓPTICA D.M. BUCARAMANGA, con el fin de fortalecer su gestión organizacional y aumentar su competitividad en el sector óptico. Se identificaron falencias en la estructura administrativa de la empresa, como la ausencia de misión, visión, organigrama e indicadores de gestión, lo cual dificultaba aplicar procesos estratégicos para la toma de decisiones y el seguimiento del desempeño.

La metodología empleada fue de tipo descriptiva y exploratoria, con un enfoque mixto. Se aplicaron entrevistas, análisis documental y herramientas cuantitativas como las matrices DOFA, EFI, EFE, MPC, IE, BCG, MGE, PEYEA, MCPE, para el diagnóstico interno y externo. Posteriormente, se estructuró un plan estratégico con la herramienta Balanced Scorecard, mediante la definición de objetivos, iniciativas, recursos e indicadores de desempeño en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo. Finalmente, se implementaron en la empresa tres de las iniciativas estratégicas, orientadas a la mejora de la experiencia del cliente; para esto se usaron encuestas aplicadas a los clientes y un aplicativo creado en Microsoft Excel para medir y dar seguimiento a los indicadores de rendimiento.

El desarrollo del presente proyecto permitió a ÓPTICA D.M. BUCARAMANGA establecer una base sólida para su desarrollo a corto, mediano y largo plazo, y generó una mejora significativa en su estructura organizacional, enfoque al cliente y medición del desempeño. Las herramientas aplicadas aportaron una visión integral de la empresa y un lineamiento estratégico para la toma de decisiones, con el fin de su crecimiento constante en un entorno competitivo.