Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible en la Empresa EDS SAN LUCAS S.A.S. en Colombia en el Sector Comercio al por menor de combustible para automotores

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de grado tiene como propósito proponer una herramienta digital que contribuya a la innovación y competitividad de la empresa EDS SAN LUCAS S.A.S., perteneciente al sector de comercio al por menor de combustible para automotores en Colombia. Se identificaron problemáticas relacionadas con la gestión operativa, como la falta de procesos automatizados y la necesidad de optimizar la toma de decisiones para responder a las exigencias del mercado actual. La metodología adoptada fue de tipo cualitativo y cuantitativo, con enfoque descriptivo. Se aplicó una encuesta estructurada al personal de la empresa, lo que permitió identificar las principales debilidades y fortalezas en términos de innovación, competitividad y gestión integral. A partir del análisis de estos resultados, se propuso la implementación de una herramienta digital orientada a la mejora de procesos operativos y administrativos, seleccionada tras un análisis comparativo de distintas soluciones tecnológicas del mercado. Los resultados evidencian que la empresa presenta oportunidades de mejora en áreas como gestión de calidad, sostenibilidad, uso de tecnologías y formación del talento humano. La aplicación de la herramienta digital permitió optimizar procesos clave, como la administración de recursos, la eficiencia operativa y el control interno, lo cual favorece su posicionamiento competitivo y sostenible en un mercado global. Las conclusiones destacan la importancia de integrar soluciones digitales adaptadas a las necesidades específicas de la organización, así como la preparación del talento humano para su correcta implementación. La herramienta seleccionada no solo resolvió problemas identificados, sino que abrió la posibilidad de escalar sus beneficios hacia otras áreas estratégicas de la empresa.