Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible en la Empresa SERVISONIDO LA 55 en Colombia en el Sector AUTOMOVILISTICO

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

Este trabajo de grado tiene como finalidad diseñar una propuesta estratégica basada en herramientas digitales para incrementar la competitividad de la empresa SERVISONIDO LA 55, ubicada en Bucaramanga y especializada en servicios personalizados y venta de accesorios para automóviles. A pesar de operar en una ciudad con un parque automotor significativo, la empresa enfrenta una baja demanda, condicionada principalmente por las limitaciones económicas de sus clientes. Frente a este panorama, se plantea como objetivo principal fortalecer su posicionamiento mediante la transformación digital, lo cual permitiría una mayor adaptación a las dinámicas actuales del mercado. La metodología empleada fue de enfoque mixto, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas como encuestas, entrevistas y análisis del entorno externo.

Los resultados obtenidos revelaron una escasa presencia digital de la empresa, baja visibilidad en redes sociales y la inexistencia de una estrategia de marketing digital efectiva. A partir de estos hallazgos, se evidenció el potencial que tendría la implementación de plataformas tecnológicas, la optimización del servicio al cliente en línea y la diversificación de los canales de venta para alcanzar una mayor cobertura y fidelización de los clientes. En este sentido, se concluye que la transformación digital representa una vía viable y necesaria para que SERVISONIDO LA 55 incremente su competitividad, mejore su alcance comercial y fortalezca su sostenibilidad empresarial. La propuesta desarrollada busca no solo impactar positivamente a la organización, sino también contribuir al fortalecimiento del tejido económico local en Bucaramanga mediante la adopción de prácticas innovadoras y el aprovechamiento de los recursos tecnológicos disponibles.