Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible en la Empresa Lavaseco La Superior en Colombia en el Sector de servicios

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO Este trabajo de grado tuvo como propósito principal el diseño y aplicación de una herramienta digital que impulse la innovación y competitividad dentro de la empresa Lavaseco La Superior, ubicada en Bucaramanga, Santander, del país de Colombia y perteneciente al sector de servicios, el enfoque de este estuvo dirigido a mejorar la gestión integral de la compañía, con visión a consolidar sus sostenibilidad a largo plazo y fortalecer su posición tanto en el mercado nacional como internacional. Para alcanzar este propósito se definió tres objetivos fundamentales: examinar las tendencias actuales relacionadas con la innovación y competitividad aplicables a la gestión del negocio; identificar, atraves de una encuesta, las necesidades internas y capacidades de la entidad; y finalmente poner en marcha una solución digital; una página web, como estrategia para mejorar sus procesos y además de mostrar una imagen consolidad en el entorno digital. La investigación adopto un enfoque descriptivo – cuantitativo lo cual permitió integrar datos cuantitativos con su respectivo análisis descriptivo, mediante la aplicación de instrumentos como una encuesta y observación directa, lo cual logro identificar áreas de oportunidad dentro de le empresa, esencialmente en lo relacionado con su estructura digital y su eficiencia operativa. Los resultados mostraron que existían carencias importantes en cuanto a innovación, competitividad, sostenibilidad y gestión, la puesta en marcha de la página web permitió abordar estas debilidades, mejorando la atención a los clientes y facilitando el manejo de procesos claves, con una respuesta favorable por parte de los usuarios. En otras palabras, el desarrollo de esta herramienta digital, significo un paso adelante para Lavaseco La Superior, no solo por la mejora en sus procesos de gestión, sino por su proyección hacia un entorno más competitivo y moderno. Se concluye que la adopción de la tecnología continua es importante para mantener la sostenibilidad y la relevancia en el mercado y el sector de servicios