Plan de Marketing Digital para mejorar el posicionamiento de la marca y adquisición de clientes en la DROGUERÍA LA FAMILIAR ANGY MAR

Abstract

El objetivo principal de este trabajo es analizar e implementar estrategias de marketing digital en la Droguería La Familiar Angy Mar. La meta es aumentar su visibilidad comercial, mejorar la atención al cliente y fomentar el crecimiento de sus ventas. La investigación se basa en un enfoque cualitativo, que busca entender a fondo las dinámicas internas y externas relacionadas con la adopción de herramientas digitales. Este estudio es descriptivo, lo que nos permite observar, comprender y detallar el fenómeno sin alterarlo, apoyándonos en fuentes secundarias confiables y métodos probados que explican el impacto del marketing digital en pequeñas empresas del sector farmacéutico. El primer objetivo fue identificar prácticas exitosas de marketing digital a través de una revisión documental de estudios previos, lo que facilitó la adaptación de estrategias relevantes al contexto de la droguería. Se ha demostrado que analizar experiencias pasadas puede ayudar a tomar decisiones acertadas para transformar la gestión comercial de negocios locales. Como segundo objetivo, se utilizó el análisis DOFA y PESTEL para diagnosticar la situación actual del establecimiento, lo que permitió identificar ventajas competitivas, como la cercanía con los clientes, y amenazas externas, como la presión regulatoria, todo en un entorno en constante cambio. Con base en este diagnóstico, el tercer objetivo fue proponer un plan de marketing digital que incluya canales como Facebook, WhatsApp Business, Google Mi Negocio y Email Marketing. Estas herramientas fueron elegidas por su eficacia, alcance y facilidad de uso, representando una solución viable para empresas con recursos limitados. Finalmente, se logró cumplir el cuarto objetivo: socializar las estrategias con directivos y empleados, generando un compromiso colectivo en la implementación del plan. Este proceso se fortaleció a través de sesiones de capacitación, material didáctico y retroalimentación, asegurando así la apropiación de las estrategias.