Prototipo funcional de un asistente virtual con inteligencia artificial que brinde soporte y orientación a estudiantes en la Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos. Caso de Estudio: Unidades Tecnológicas de Santander - UTS

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo implementar un prototipo funcional de asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) para brindar soporte y orientación a estudiantes del programa Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos de las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS). La problemática identificada radica en la falta de accesibilidad y disponibilidad de información en los canales tradicionales de atención, lo que genera retrasos y dificultades en la resolución de dudas académicas y administrativas. La metodología empleada se basa en un enfoque de desarrollo tecnológico, utilizando técnicas de procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para facilitar la interacción del asistente virtual con los estudiantes. El proyecto se estructuró en tres fases: Análisis, orientada a la identificación de necesidades y requerimientos; Diseño, enfocada en la planificación de la solución tecnológica y estructura de datos; y Desarrollo, que comprendió la construcción del prototipo y su entorno funcional, integrando una base de conocimientos estructurada con preguntas frecuentes y recursos educativos. Los resultados obtenidos en el entorno local demuestran el potencial del asistente virtual para mejorar el acceso a la información, reduciendo los tiempos de búsqueda y facilitando la orientación académica y administrativa. Aunque el módulo administrativo fue diseñado para permitir la actualización constante de la información, su integración con los sistemas institucionales aún está pendiente de implementación. Además, se contempla la posibilidad de incorporar funcionalidades adicionales, como recordatorios y recomendaciones personalizadas, lo cual podría desarrollarse en futuras versiones para mejorar la experiencia de los estudiantes. Se concluye que el uso de asistentes virtuales en el ámbito educativo representa una herramienta efectiva para fortalecer la comunicación y el acompañamiento estudiantil. Si bien el sistema aún no ha sido implementado institucionalmente en las UTS, su desarrollo plantea una base sólida para una futura integración que podría optimizar los recursos institucionales y reducir la carga operativa de los canales de atención tradicionales.