Auditoria de marketing aplicada a la Agencia de Viajes Alex Tour JHL en la ciudad de Lebrija, año 2025

Abstract

El propósito principal del proyecto de investigación consistió en examinar cuáles son las herramientas de marketing que resultan imprescindibles para impulsar de manera significativa el crecimiento y el reconocimiento de la Agencia de Viajes Alex Tour JHL. Esto se lograría a través de la captación de nuevos clientes, así como de la fidelización de aquellos ya existentes, empleando para ello un modelo de auditoría de marketing cuidadosamente diseñado y aplicado. Se implementó un exhaustivo modelo de auditoría en la empresa que ha sido dividido en cinco secciones distintas. Estas secciones abarcan los aspectos generales relacionados con el marketing, la investigación de mercados, así como también los temas de producto y precio. Además, el modelo incluye un análisis profundo de la publicidad y promoción que se utiliza, junto con una evaluación de la organización de ventas de la empresa. Los resultados obtenidos deben facilitar un entendimiento más detallado y exhaustivo de los diferentes elementos que componen tanto el conocimiento como la aplicación efectiva de las diversas herramientas y estrategias de marketing empleadas por la empresa. De igual manera, se emitieron sugerencias acerca de la dirección estratégica que la agencia de viajes debería adoptar con el fin de aumentar su nivel de competitividad, así como también mejorar la satisfacción de sus clientes y fomentar su lealtad a largo plazo. Esta exhaustiva investigación ha permitido identificar y definir claramente las distintas variables que juegan un papel crucial en la comprensión y el manejo eficaz de la gestión relacionada con el mercadeo estratégico. Se llevó a cabo la metodología descrita a continuación: En primer lugar, se realizó un diagnóstico exhaustivo con el propósito de analizar en profundidad el grado de necesidad que existe en relación con las herramientas disponibles y el enfoque de marketing actual. Este proceso incluyó la aplicación de un modelo específico de auditoría de marketing que permitió obtener una visión clara y detallada del estado actual de la empresa. A partir de los hallazgos obtenidos, se plantearon conclusiones relevantes enfocadas en las áreas de mejora. Finalmente, se emitieron recomendaciones dirigidas a abordar las deficiencias identificadas, tanto en lo que respecta a los aspectos operativos como a los estratégicos dentro de la organización.