Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible en la Empresa El autoservicio sagrado corazón de Jesús en Colombia en el sector Retail o comercio minorista

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO En los últimos años, Colombia ha vivido una transformación económica, impulsada por la incorporación de tecnologías digitales en varios sectores productivos. Este cambio ha alterado los hábitos de consumo, facilitando nuevas formas de interacción entre empresas y clientes. En este escenario, los negocios del sector retail, como el Autoservicio Sagrado Corazón de Jesús, enfrentan el desafío de modernizar sus procesos para mantenerse competitivos, rentables y relevantes en un mercado cada vez más dinámico y digital; donde, las operaciones comerciales eran principalmente manuales, lo que generaba cuellos de botella, largas esperas en las cajas y una experiencia de compra limitada por el uso exclusivo de efectivo. Hoy en día, las soluciones digitales permiten automatizar procesos, acelerar las transacciones y mejorar tanto la eficiencia interna como la percepción del cliente. El objetivo de este proyecto es implementar una solución tecnológica que permita monitorear de manera efectiva el rendimiento del autoservicio utilizando indicadores clave de desempeño (KPIs). La propuesta no solo busca modernizar la gestión del establecimiento, sino también fomentar una cultura organizacional centrada en resultados, con decisiones informadas por datos y una mayor capacidad de adaptación al entorno digital. Para esto, se utilizaron métodos descriptivos y cuantitativos con el fin de obtener una visión clara de la situación actual. A través de encuestas dirigidas al personal, se identificaron las principales debilidades en la gestión de inventarios y la atención al cliente, así como oportunidades para mejorar. A partir de estos hallazgos, se diseñó una plantilla de KPIs personalizada, que permitirá monitorear el desempeño, evaluar avances y establecer planes de mejora continua, es así como esta esta iniciativa no solo fortalece la estructura interna del autoservicio, sino que también contribuye a su posicionamiento en un ecosistema comercial que exige agilidad, innovación y un enfoque centrado en el cliente.