Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible en la Empresa Óptica la 56 en Colombia en el Sector Salud

Abstract

RESUMEN El presente proyecto de grado aborda la implementación de una herramienta digital en Óptica La 56, una empresa del sector salud visual en Bucaramanga, con el propósito de promover la innovación y competitividad en una forma conjunta. El objetivo principal fue fortalecer la sostenibilidad de la empresa mediante la optimización de procesos, mientras que específicamente se estudiaron tendencias de innovación, necesidades y capacidades actuales, y aplicar una solución digital basada en Excel con programación VBA. La metodología empleó un enfoque mixto exploratorio y descriptivo, utilizando encuestas al gerente para diagnosticar falencias y análisis de datos para diseñar la herramienta, que automatiza el registro de clientes, la gestión de inventarios y la facturación electrónica. Los resultados muestran una mejora significativa en la eficiencia operativa, con reducción de tiempos en registro y búsqueda de datos, minimización de errores en facturación y cumplimiento de regulaciones fiscales como la Resolución 000042 de 2020 de la DIAN. Además, la herramienta facilitó la atención personalizada, mejorando la satisfacción del cliente y posicionando a la empresa frente a competidores digitalizados. Las conclusiones destacan que la digitalización resolvió ineficiencias derivadas de procesos manuales, fortaleciendo la capacidad de adaptación de la empresa a un mercado competitivo, aunque su escalabilidad depende de capacitación continua y adopción de plataformas más avanzadas a futuro. Este proyecto demuestra el impacto positivo de soluciones tecnológicas accesibles en pymes del sector salud, contribuyendo al desarrollo económico local.