Herramienta Digital para la Innovación y Competitividad en la Gestión Integral para el Éxito Sostenible del Hospedaje Trinitarios, en Colombia del Sector de Turismo

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

Este trabajo presenta una propuesta de transformación digital para el Hospedaje Trinitarios, orientada a mejorar su gestión integral y aumentar su competitividad en el sector turístico mediante el uso de herramientas tecnológicas. Se parte de tres objetivos específicos: analizar las tendencias de innovación en el turismo, identificar las capacidades y necesidades actuales del establecimiento, y aplicar una herramienta digital que optimice sus procesos clave. A través de una metodología mixta que incluyó revisión documental, encuestas diagnósticas y benchmarking, se evidenció la necesidad de mejorar la organización operativa, la atención al cliente y la eficiencia en el uso de recursos.

Como resultado, se seleccionó la plataforma Frontdesk Master como solución principal para la gestión de reservas y operación diaria, junto con herramientas complementarias que permiten fortalecer la comunicación interna, el control de inventarios, el marketing digital y la sostenibilidad ambiental. Se diseñó un plan de implementación por fases, con pruebas piloto, capacitaciones, seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y evaluación de impacto. Finalmente, se plantearon estrategias para ampliar el uso de estas tecnologías a otras áreas del hospedaje, consolidando un modelo de crecimiento digital alineado con los principios de eficiencia, innovación y sostenibilidad.