Diseñar manual de procedimientos para el auxiliar de cobranza de la empresa Crezcamos S.A.

Abstract

El Auxiliar de Cobranza, es una pieza esencial del área, sin embargo, muchas empresas enfrentan deficiencias provocadas al no implementar los manuales de procedimientos que guíen de forma técnica y estructurada a quienes desempeñan este rol. Esta ausencia puede dar lugar a inconsistencias operativas, duplicidad de funciones, errores en la gestión de cartera, incumplimientos de plazos y deterioro en las relaciones con los clientes, además de limitar la eficiencia en los procesos de inducción y capacitación del personal.

De acuerdo a lo anterior, el presente trabajo de grado tiene como objetivo el diseño y la elaboración de un manual de procedimientos específico para el cargo de Auxiliar de Cobranza, este manual se propone establecer una guía estandarizada y técnica, que facilite la ejecución de las tareas asignadas. Se concibe como una herramienta de gestión documental que busca no solo optimizar los procesos operativos del área, sino también asegurar el cumplimiento de las normativas internas, fortalecer los mecanismos de control y contribuir al fomento de una cultura organizacional orientada hacia la eficiencia y la mejora continua.