Optimización de los Procesos Comerciales y Mejora de la Fidelización de Clientes en el Vivero Plántulas el Tío mediante un Sistema de gestión de Relaciones con el cliente (CRM)

Abstract

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la gestión eficiente de las relaciones con los clientes ha pasado a ser un factor importante para la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones. El presente trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el impacto de la implementación de un Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) en la optimización de los procesos comerciales, la toma de decisiones estratégicas y la fidelización de clientes en el Vivero Plántulas El Tío. Para lograrlo, se llevó a cabo un diagnóstico del estado actual de la gestión comercial del vivero, identificando sus principales desafíos y oportunidades de mejora. Posteriormente, se diseñó e implementó un CRM adaptado a sus necesidades, centralizando la información de clientes, optimizando la organización de datos y facilitando el seguimiento de las interacciones comerciales. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo y cuantitativo, combinando entrevistas con el equipo del vivero, análisis de datos históricos y medición del impacto del CRM en la fidelización de clientes. Los principales resultados alcanzados evidencian que la implementación del CRM permitió una reducción significativa en la pérdida de clientes recurrentes, un incremento en la eficiencia operativa y una mejora en la toma de decisiones estratégicas basada en datos. Además, la personalización de las interacciones con los clientes resultó en un aumento del 20% en la fidelización y en una reducción del 15% en los costos operativos asociados a la gestión de la información. En conclusión, el uso del CRM demostró ser una herramienta clave para fortalecer la relación con los clientes, mejorar la competitividad del vivero y sentar las bases para una gestión comercial más eficiente y sostenible en el tiempo.