Análisis de la eficiencia administrativa en el sector hotelero en Bucaramanga, Colombia (2020-2024)

Abstract

La investigación actual examina la eficacia administrativa del sector hotelero en Bucaramanga, Colombia, durante el lapso comprendido entre 2020 y 2024. El enfoque del estudio radica en valorar la efectividad en la administración de recursos, el empleo por parte de los hoteles de las tecnologías de la información y las tácticas de competitividad. La metodología combinó técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo la revisión documental y el análisis bibliográfico, para identificar los factores determinantes del éxito y formular recomendaciones de mejora. Los hallazgos revelan que los hoteles de Bucaramanga enfrentan retos para alcanzar una gestión administrativa eficiente, tales como la falta de homogeneidad en los registros financieros, la carencia de adopción tecnológica digital y la insuficiencia de estrategias estandarizadas. Mediante el análisis se identificaron varios indicadores clave de desempeño (KPI) que podrían emplearse para evaluar y optimizar la administración hotelera, además de haberse desarrollado un diagrama causa-efecto para facilitar la visualización de los elementos más significativos que afectan la competitividad del sector. Los resultados sugieren la necesidad de incrementar la inversión en tecnologías de la información y comunicación, así como la implementación de políticas públicas que impulsen la modernización del sector hotelero. Asimismo, es fundamental fortalecer la capacitación del personal administrativo, mejorar la sistematización de la información y adoptar nuevos modelos de gestión que prioricen la eficiencia operativa. En consecuencia, este estudio contribuye a la formulación de nuevas estrategias que refuercen la sostenibilidad y competitividad de la industria hotelera en Bucaramanga.