Mejora del soporte para el correcto funcionamiento en el área de IT de la empresa SOLVO S.A.S

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo mejorar la eficiencia del área de soporte técnico de la empresa SOLVO S.A.S, la cual ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años, lo que ha generado un aumento en el número de trabajadores y en la infraestructura tecnológica. Esta expansión ha derivado en una mayor cantidad de incidencias y requerimientos diarios, afectando la capacidad de respuesta del equipo de IT.

A partir de esta problemática, se propone una solución que permita optimizar los procesos del departamento de IT mediante automatización de tareas repetitivas, priorización de casos según su impacto, y mantenimiento preventivo de los equipos. Así mismo, se busca mejorar la gestión de la información, la configuración de los recursos tecnológicos, y la infraestructura de red.

El proyecto se fundamenta en metodologías reconocidas como ITIL, ISO/IEC 20000, y enfoques ágiles, aplicando el conocimiento adquirido en la formación universitaria. Su ejecución busca no solo resolver los cuellos de botella actuales, sino también aportar al crecimiento sostenible y eficiente de la empresa.

Las mejoras en la infraestructura de IT de SOLVO S.A.S se lograron mediante el mantenimiento de equipos, el uso de actas de entrega y recepción, y configuraciones de red y software. Esto permitió mantener un inventario actualizado y optimizar la gestión de bases de datos, reduciendo así el tiempo de respuesta a las solicitudes de los usuarios

Este proyecto representa una oportunidad clave para transformar el área de soporte técnico de SOLVO S.A.S en un pilar estratégico dentro de la organización. La implementación de mejoras en los procesos tecnológicos permitirá no solo resolver las problemáticas actuales, sino también anticiparse a futuras necesidades, asegurando una infraestructura más robusta, un servicio más ágil y una experiencia de usuario mejorada.