Evolución e integración de los softwares contables con sistemas ERP y CRM y el impacto en la eficiencia operativa y gerencial en el sector Microfinanciero de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo analiza la evolución histórica e integración de softwares contables con los sistemas ERP y CRM, evaluando su impacto en la eficiencia operativa y la toma de decisiones, particularmente en el sector microfinanciero de la ciudad de Bucaramanga. Los objetivos específicos incluyen identificar las etapas de desarrollo de los softwares contables, estudiar su capacidad de integración con sistemas empresariales y evaluar el impacto. La investigación adopta un enfoque exploratorio y cualitativo, permitiendo examinar un fenómeno emergente basado en el análisis bibliográfico y documental de fuentes secundarias, como artículos científicos, repositorios institucionales y bases de datos académicas.

Los resultados destacan que la integración de software contable con ERP y CRM mejora significativamente la eficiencia operativa, automatizando procesos como la gestión de datos financieros, la planificación de recursos empresariales y la personalización de servicios al cliente. Sin embargo, también se identifican desafíos relacionados con la resistencia al cambio y los costos de implementación.

En conclusión, se destaca importancia de adoptar estrategias tecnológicas bien planificadas, combinadas con capacitación especializada y una infraestructura adecuada, para maximizar los beneficios de estas herramientas. Además, se recomienda continuar explorando las aplicaciones de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis predictivo en este campo.