Análisis y mejoramiento de procesos aplicado al área de postventa para la empresa Serviherracol, basado en tecnologías de la información y comunicación

Abstract

La investigación en Serviherracol tuvo como objetivo proponer acciones para mejorar el canal de ventas y el servicio postventa mediante herramientas TIC, enfocándose en fortalecer procesos técnicos y optimizar la atención al cliente. La propuesta incluyó actividades en las áreas de comunicaciones, gestión de tecnologías y digitalización El estudio se desarrolló en tres fases. En la primera, se diagnosticaron las áreas clave mediante entrevistas, encuestas y análisis de documentos, identificando fortalezas y áreas de mejora. En la segunda fase, se diseñó un plan de mejora basado en herramientas digitales para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente, priorizando la efectividad del servicio postventa y la interacción empresa-cliente. Finalmente, en la tercera fase, se evaluó la efectividad del plan midiendo resultados en eficiencia operativa, satisfacción del cliente y mejoras en los procesos postventa, permitiendo ajustes estratégicos según las necesidades de la empresa.