Herramienta digital SatDrone para la innovación y competitividad en la gestión integral y el éxito sostenible en Inter rapidísimo S.A del sector servicios en Colombia

Abstract

Este proyecto de grado tiene como objetivo principal analizar y mejorar los procesos logísticos de la empresa Inter Rapidísimo S.A., una compañía colombiana especializada en mensajería y transporte. La investigación se centra en identificar falencias dentro de la cadena logística, proponiendo soluciones tecnológicas y operativas que permitan optimizar el servicio, reducir tiempos de entrega y mejorar la satisfacción del cliente.

El estudio se fundamenta en una revisión teórica sobre la logística, cadena de suministro, transporte y tecnologías aplicadas al sector, complementado con un diagnóstico interno de la empresa mediante herramientas como el análisis DOFA, entrevistas y observación directa. Se identificaron deficiencias en el control de envíos, trazabilidad de paquetes, uso de tecnologías y capacitación del personal.

Como propuesta de mejora, se plantea la implementación de un sistema de gestión logística (SatDrone) y un medio de transporte no convencional (drones), basado en tecnologías de la información, incluyendo la optimización del software de rastreo, integración de dispositivos móviles para el personal operativo, y el uso de Big data para análisis predictivo de rutas y demanda. Así mismo, se sugiere el fortalecimiento del recurso humano a través de capacitaciones orientadas al uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas logísticas.

Los resultados esperados incluyen una disminución en los tiempos de entrega, mayor control y trazabilidad de los envíos, incremento en la eficiencia operativa y, en consecuencia, una mejora sustancial en la percepción del cliente sobre el servicio.

Este proyecto no solo beneficia a Inter Rapidísimo en términos de competitividad, sino que también aporta al desarrollo del sector logístico en Colombia al promover el uso de tecnologías emergentes y estrategias modernas de gestión.

En conclusión, esta investigación propone una transformación integral del modelo logístico de Inter Rapidísimo mediante la innovación tecnológica y la capacitación del talento humano, asegurando un servicio más eficiente y confiable.