Análisis del fortalecimiento empresarial en el horario de atención nocturno, en algunos almacenes del centro comercial Caracolí de la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

El actual trabajo tiene como objetivo analizar y fortalecer el horario de atención nocturno en algunos almacenes del Centro Comercial Caracolí, ubicado en Bucaramanga, mediante un enfoque estratégico. Para ello, se desarrollaron tres actividades principales: la identificación de factores internos y externos mediante análisis de la DOFA y la percepción de los clientes a través de encuestas, y la propuesta de estrategias basadas en los hallazgos obtenidos. En primer lugar, se describieron los factores que intervienen en el horario nocturno, evaluando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (DOFA) asociadas. Este análisis permitió identificar elementos clave como la conveniencia para clientes nocturnos, los costos operativos adicionales, la competencia y el potencial para incrementar las ventas en horarios extendidos. En segundo lugar, se recogió la percepción de los clientes mediante una encuesta estructurada, diseñada para conocer sus opiniones, necesidades y expectativas frente al horario nocturno. Este instrumento reveló información valiosa sobre la viabilidad y aceptación de este servicio, así como los aspectos a mejorar para garantizar una experiencia satisfactoria para los usuarios. Finalmente, usando los resultados obtenidos, de formularon estrategias específicas orientadas al fortalecimiento empresarial. La investigación adoptó una metodología descriptiva, enfocándose en recopilar y analizar datos para ofrecer un panorama claro de la situación actual y proponer soluciones fundamentadas. En conclusión, el trabajo evidencia que la implementación de un horario nocturno optimizado tiene el potencial de impulsar el fortalecimiento empresarial de los almacenes seleccionados en el centro comercial Caracolí.