Ventajas y desventajas de las aplicaciones móviles del sector bancario de Bucaramanga

Abstract

Este estudio considera las ventajas y desventajas de las aplicaciones móviles del sector bancario en Bucaramanga, ante la creciente digitalización de los productos financieros. El propósito es valorar la aceptación de estas aplicaciones en el desarrollo económico local, la eficiencia de las operaciones bancarias y la experiencia del usuario, considerando tanto los beneficios como los desafíos que presentan. Se adoptó una metodología mixta con enfoque descriptivo y analítico. Inicialmente, se efectuó una exhaustiva exploración de la literatura académica y de informes del Banco de la República, Superintendencia financiera entre otras, para contextualizar el progreso de la banca digitalizada en Colombia y en la ciudad, identificando los principales bancos presentes en Bucaramanga (Bancolombia, BBVA, Davivienda, etc.). Posteriormente, se aplicó un estudio DOFA para estructurar el análisis de las aplicaciones móviles, examinando sus características, funcionalidades y el impacto en los usuarios. Los resultados revelaron que las aplicaciones móviles bancarias ofrecen numerosas ventajas, como la optimización de la eficiencia en las transacciones, la promoción de la inserción financiera al facilitar el ingreso a los servicios bancarios a un mayor número de personas, la reducción de costos operativos para los bancos y la provisión de datos valiosos para la gestión financiera por parte de los clientes. Sin embargo, también se identificaron desventajas significativas, principalmente relacionadas con la ciberseguridad y el tratamiento de la información, la dependencia de la conectividad a internet y la dificultad digital que excluye a ciertos segmentos de la población. Se concluye que, si bien las aplicaciones móviles bancarias representan un instrumento poderoso para el crecimiento económico y la modernización del sector financiero en Bucaramanga, es crucial abordar los desafíos relacionados con la seguridad, la inclusión digital y la protección de datos para garantizar un crecimiento sostenible y equitativo.