Diseño de Manual de Funciones área administrativa y operativa en la Empresa Rocha Páez en la ciudad de Bucaramanga para el año 2025.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito el bosquejo de un manual de funciones para la empresa Rocha Páez S.A.S., con el fin de mejorar la claridad organizacional, optimizar la distribución de responsabilidades y reducir la duplicidad y los vacíos funcionales que afectan el desempeño institucional. La investigación, de tipo descriptivo con enfoque mixto, se centró en precisar el contexto actual de la compañía en términos de estructura organizacional, comunicación interna y delimitación de funciones. Se aplicaron encuestas al personal administrativo y operativo, complementadas con entrevistas estructuradas por cargo, lo que permitió identificar la ausencia de documentación formal sobre funciones, superposición de tareas entre cargos y escasa apropiación del organigrama institucional. A partir de estos hallazgos, se diseñó un manual que incluyó doce cargos distribuidos entre las áreas administrativa y operativa, contemplando para cada uno el propósito del cargo, funciones principales y complementarias, perfil requerido y relaciones internas y externas. Los resultados evidenciaron falta de claridad sobre los roles, prácticas informales de asignación de tareas y vacíos en la supervisión de procesos clave. La implementación del manual permitió subsanar estas falencias, establecer lineamientos claros y servir como base técnica para futuras acciones de fortalecimiento institucional, mejorando la eficiencia, facilitando la inducción de nuevos empleados y contribuyendo a la planificación estratégica desde una perspectiva funcional y estructurada.