Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la marca MoMa en el Municipio de Bucaramanga, año 2025

Abstract

El objetivo fundamental de este proyecto fue llevar a cabo un análisis exhaustivo sobre la calidad del servicio al cliente que se ofrece en las tiendas MoMa ubicadas en Bucaramanga durante el año 2025. Este análisis tenía como propósito principal obtener una comprensión más profunda acerca de diversos aspectos, tales como las quejas y reclamos de los consumidores, así como sus inquietudes y molestias. Además, se buscó identificar las áreas que requieren mejoras, la calidad de las asesorías brindadas por el personal y los tiempos de respuesta que se manejan en esas interacciones. Para alcanzar este objetivo, se implementó una metodología específica que incluyó la revisión exhaustiva de literatura existente y la aplicación de diversas herramientas de investigación descriptiva. Esta aproximación se utilizó con el fin de desarrollar y llevar a cabo una encuesta que involucró a un total de 415 participantes. Esta encuesta fue cuidadosamente diseñada con el propósito de proporcionar una descripción sistemática de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente. Se llevaron a cabo análisis de Asimetría y Curtosis en un total de 2 de las 12 preguntas que fueron objeto de estudio y evaluación. Las tiendas MoMa están enfrentando ciertos inconvenientes relacionados con la calidad del servicio al cliente, lo cual se pone de manifiesto a través de los resultados que se han recogido. Las conclusiones y recomendaciones que se presentaron proporcionaron información valiosa y útil, la cual servirá para que la alta dirección y gerencia de esta empresa pueda tomar decisiones informadas y estratégicas en el futuro para mejorar la calidad del servicio al cliente.