Análisis de la motivación laboral e influencia de incentivos salariales en empresas del sector financiero para cargos de crédito y cobranza en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

La motivación laboral es un factor clave en el desempeño y la satisfacción de los empleados dentro de una organización, especialmente en sectores donde la presión y las responsabilidades son elevadas, como el financiero. En este contexto, los incentivos salariales juegan un papel fundamental en la retención del talento y en la mejora del compromiso de los trabajadores. Sin embargo, su impacto puede variar dependiendo de la percepción que tengan los empleados sobre la equidad y efectividad de estas políticas. Este trabajo tuvo como objetivo principal analizar los factores que influyen en la motivación laboral y la incidencia de los incentivos salariales en empleados que ocupan cargos en áreas de crédito y cobranza dentro de empresas del sector financiero. Para ello, se utilizó un cuestionario estructurado que permitió recopilar información sobre la percepción de los incentivos económicos y no económicos, el ambiente laboral y las expectativas salariales de los trabajadores. La metodología incluyó la recolección y análisis de datos cuantitativos, organizados en tres categorías principales. Adicionalmente, se aplicó una matriz DOFA con el propósito de identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en relación con las políticas de incentivos y su impacto en la motivación de los empleados. Con lo encontrado, se estructuraron propuestas estratégicas para mejorar la motivación y el compromiso del personal. Los resultados evidenciaron que los incentivos económicos son percibidos como el principal factor motivador, seguidos por un ambiente laboral positivo y una comunicación efectiva con los superiores. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en aspectos como el equilibrio entre la vida laboral y personal y en las oportunidades de crecimiento salarial. En las conclusiones, se destacó que las políticas de incentivos salariales tienen un impacto significativo en la motivación cuando los empleados las perciben como justas y acordes a sus responsabilidades. Se recomienda fortalecer los esquemas de incentivos, fomentar el desarrollo profesional y mejorar el balance entre el trabajo y el bienestar personal.