Optimización de Procesos en la Gestión de Capacitación y Asesoría en Seguridad y Salud en el Trabajo en la Compañía R.S.O

Abstract

En el ámbito de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), las empresas enfrentan retos constantes para garantizar entornos laborales seguros y saludables. En Colombia, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) afiliadas a las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) deben cumplir con regulaciones estrictas que buscan reducir accidentes y enfermedades ocupacionales. No obstante, la efectividad de estas normativas depende de procesos de capacitación y asesoría bien estructurados que permitan su implementación adecuada (López, 2021). La Compañía R.S.O. S.A., fundada en 1998, ha desarrollado un modelo innovador para la prevención de riesgos laborales, integrando estrategias pedagógicas basadas en el arte y la lúdica. A través del proyecto en colaboración con ARL SURA, la empresa capacita y asesora a más de 2,500 PYMES, enfrentando desafíos como la falta de respuesta de algunas empresas, la descentralización de la información y dificultades en la gestión administrativa de las capacitaciones. Estos factores impactan la eficiencia operativa, la percepción del servicio y el cumplimiento de los objetivos de prevención en el ámbito laboral (Martínez y Gómez, 2022). Un caso de éxito en este campo es el implementado por la empresa X en Argentina, donde se desarrolló un programa de capacitación digital interactiva para mejorar la adherencia a las normativas de SST, logrando una reducción del 35% en incidentes laborales en menos de dos años. Este modelo destaca la importancia de adaptar las estrategias formativas a las necesidades específicas de cada sector productivo (Suárez et al., 2023). Este trabajo tiene como objetivo analizar los problemas en el seguimiento de las actividades de capacitación y asesoría en SST dentro del proyecto SURA-Compañía R.S.O. en Bucaramanga, con el fin de proponer estrategias que optimicen la gestión y mejoren la satisfacción de las empresas afiliadas