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Diseño de un manual de proceso y procedimiento para la empresa calzado FL Shoes ubicado en Bucaramanga

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorTABARES MEDINA, LUIS NELSON
dc.contributor.authorVargas Osorio, Franco
dc.contributor.authorPeñaranda Duran, Joel Sebastián
dc.contributor.otherGARCIA MANTILLA, ALIX ANDREA
dc.coverage.spatialAdministración de empresases_ES
dc.date.accessioned2025-05-08T20:39:54Z
dc.date.available2025-05-08T20:39:54Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/19511
dc.descriptionAdministraciónes_ES
dc.description.abstractRESUMEN EJECUTIVO La función que busca este proyecto es desarrollar un manual de funciones detallado y personalizado para FL SHOES, una empresa de calzado en Bucaramanga, este manual tiene como finalidad optimizar los procesos y procedimientos internos de la empresa, encontrando la eficiencia operativa y la claridad en las responsabilidades de cada puesto. La investigación se llevó a implementar mediante un enfoque mixto, centrándose específicamente en FL SHOES, una empresa representativa del sector calzado en Bucaramanga, se recopiló información primaria a través de encuestas y observación directa de los procesos existentes, complementando con datos secundarios relevantes para el análisis y la elaboración del manual. Para evaluar la situación actual de FL SHOES en términos de organización y eficiencia, se realizó un diagnóstico de los procesos y procedimientos existentes, identificando áreas de mejora y oportunidades para la estandarización, con esta información, se procedió a la elaboración del manual de funciones, que incluye la descripción detallada de cada puesto de trabajo, sus responsabilidades, funciones y los procedimientos a seguir. Este manual busca proporcionar a FL SHOES una herramienta práctica y efectiva para mejorar la organización interna, optimizar los procesos y procedimientos, y clarificar las responsabilidades de cada miembro de la empresa, con esta implementación, la empresa podrá mejorar su eficiencia operativa, reducir errores y aumentar la productividad, fortaleciendo su posición competitiva en el mercado de calzado de Bucaramanga.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 13 INTRODUCCIÓN 15 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 16 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.2. JUSTIFICACIÓN 18 1.3. OBJETIVOS 19 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 19 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 19 1.4. ESTADO DEL ARTE 19 2. MARCO REFERENCIAL 20 2.1 MARCO TEORICO 20 2.1.1. ATENCION AL CLIENTE 20 2.1.2. CALIDAD INTEGRAL 20 2.1.3. CONTROL INTERNO 20 2.1.4. ESTRATEGIAS DE MARKETING 21 2.1.5. FLUJOGRAMA DE PROCESOS 21 2.1.6. GESTION DE ALMACENAMIENTO 21 2.1.7. GESTION DE INVENTARIO 22 2.1.8. MANUAL DE PROCESOS 22 2.1.9. MATERIA PRIMA 22 2.1.10. MEDICION DE LOS TIEMPOS 23 2.1.11. REDUCCION DE COSTOS 23 2.1.12. RESPONSABILIDAD SOCIAL 23 2.2 MARCO CONCEPTUAL 24 2.2.1. ANALISIS DE PROCESOS 24 2.2.2. EFICACIA 24 2.2.3. EFICIENCIA 24 2.2.4. ENCUESTA 24 2.2.5. GESTION DE CALIDAD 25 2.2.6. MANUAL DE PROCESOS 25 2.1.7. MATRIZ DOFA 25 2.1.8. MEJORA CONTINUA 25 2.1.9. OPTIMIZACION 26 2.1.10. PRODUCTIVIDAD 26 2.1.11. PROCESOS 26 2.1.12. RECURSOS 26 2.3 MARCO LEGAL 27 2.3.1. CODIGO DE COMERCIO 27 2.3.2. CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO 27 2.3.3. CODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO 27 2.3.4. DECRETO 460 DE 1993 27 2.3.5. DECRETO 1072 DE 2015 28 2.3.6. ESTATUTO MERCANTIL 28 2.3.7. LEY 1252 DE 2008 28 2.3.8. LEY 1581 DE 2012 29 2.4 MARCO AMBIENTAL 29 2.4.1. CALZADO SOTENIBLE 29 2.4.2. GESTION DE RESIDUOS 29 2.4.3. MANEJO DE QUIMICOS 29 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION 31 3.1 TIPO DE INVESTIGACION 31 3.2 METODO 31 3.3 ENFOQUE 31 3.4 MECANISMO DE LA INFORMACION OBTENIDA 31 3.5 MUESTRA Y POBLACION 32 3.6 TACTICAS DE ANALISIS 32 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 32 4.1 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DEL PRIMER OBJETIVO LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA 32 4.2 DESARROLLO DEL SEGUNDO OBJETIVO, REALIZAR EL MANUAL DE PROCESOS Y ANALIS DE LA MATRIZ DOFA 33 4.3 DESARROLLO DEL TERCER OBJETIVO, SOCIABILIZAR EL MANUAL DE PROCESO CON GERENCIA PARA LA OPTIMIZACION DE TIEMPOS Y RECURSOS 33 5. RESULTADOS 34 5.1 Identificar los procesos que tiene la empresa donde se aplique un instrumento de recolección de datos como encuestas, las cuales sean aplicadas a los trabajadores de fl shoes para la mejora operativa 34 5.2. Diseñar el manual de procesos y procedimientos a través de los resultados arrojados en el análisis dofa con la finalidad de levantar los procesos operativos y administrativos de la empresa fl shoes. 43 5.2.1. Diseño matriz DOFA 43 5.2.2. Diseño de Procesos y Procedimientos 50 5.2.2.1. Mision 50 5.2.2.2. Vision 51 5.2.2.3. Organigrama 51 5.3. Sociabilizar el manual de procesos con la gerencia y el personal operativo para la optimización de tiempo y de recursos que involucra dicha producción 83 6. CONCLUSIONES 86 7. RECOMENDACIONES 88 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 90es_ES
dc.publisherUTS Unidades Tecnológicas De Santanderes_ES
dc.subject. Estrategias, distribución, competitividad, marketing digital, diagnostico, matriz Mefe y Mefi.es_ES
dc.titleDiseño de un manual de proceso y procedimiento para la empresa calzado FL Shoes ubicado en Bucaramangaes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderCOPY RY GHTes_ES
dc.date.emitido2025-05-07
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidademprendimientoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en gestión empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-04-28
dc.description.programaacademicoTECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Nombre:
F-IN-13 Licencia y Autorización ...
Tamaño:
119.7Kb
Formato:
PDF
Descripción:
F-IN-13
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Nombre:
125 TRABAJO FINAL.pdf
Tamaño:
2.283Mb
Formato:
PDF
Descripción:
FCD-125
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Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

  • Emprendimiento
    Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)

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