Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los almacenes Éxito, en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2025

Abstract

Este proyecto tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente de los almacenes Éxito en Bucaramanga y su zona metropolitana en 2025, incluyendo datos sobre quejas, reclamos, inquietudes, molestias, mejoras, asesorías y tiempos de respuesta. Por eso, se utilizó un método que abarcó una revisión de literatura y el uso de herramientas de investigación descriptiva para llevar a cabo una encuesta (n=469) destinada a describir sistemáticamente las evaluaciones de la calidad del servicio al cliente. Se utilizaron funciones de Asimetría y Curtosis en 2 de las 12 preguntas analizadas. Los almacenes Éxito enfrentan dificultades en la atención al cliente, como muestran los resultados conseguidos. Las recomendaciones y conclusiones proporcionaron datos valiosos para que las gerencias de estas empresas tomen decisiones que optimicen el servicio al cliente.