Impacto de la Inteligencia Artificial en los procesos de toma de decisiones administrativas: desafíos y beneficios en empresas de manufactura del Área Metropolitana de Bucaramanga.

Abstract

La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los procesos de toma de decisiones de las empresas manufactureras en el Área Metropolitana de Bucaramanga se está produciendo a un ritmo acelerado, marcando un cambio profundo en la estructura organizativa y el panorama competitivo de la industria. Este estudio aborda el problema de la integración de tecnología avanzada dentro del sector tradicional y sus consecuencias en la gestión administrativa empresarial regional. El objetivo buscado en este estudio de caso fue analizar los efectos de las aplicaciones de IA y la innovación en la toma de decisiones administrativas, identificando los desafíos más importantes, ventajas y factores clave que influyen en la efectividad dentro del contexto de la manufactura en Bucaramanga. Mediante una metodología cualitativa, de revisión académica de literatura publicada entre 2020 y 2024, se llevó a cabo un estudio de casos que demuestra la mejora en la calidad y la eficiencia de las decisiones organizacionales con el uso de sistemas inteligentes. Los hallazgos muestran diferencias en los impactos según el nivel organizacional, donde hay una fuerte predominancia de una resistencia cultural a nivel operativo y mecanismos de control algorítmico a nivel estratégico. Se señala que las organizaciones que han logrado una mejor adaptación de estas tecnologías han sido aquellas que han implementado un equilibrio entre la capacidad de brindar respuesta y la capacidad tecnológica, producto de la consolidación de estructuras menos rígidas, más colaborativas y que permiten una rápida adaptación a las condiciones cambiantes del entorno sofisticado y competitivo en el que se encuentran.