Plan de marketing relacional para la empresa Henry Plata e Hijos de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

Como resultado de la presente investigación se propone un Plan de Marketing Relacional para Henry Plata e Hijos Ltda., con la finalidad de potenciar la retención de clientes y optimizar la adquisición de nuevos usuarios en un entorno de mercado altamente competitivo. Se empleó un enfoque metodológico combinado que integró investigación cualitativa y cuantitativa, incorporando encuestas a clientes actuales y potenciales, además de un análisis estratégico fundamentado en el modelo FODA. Los hallazgos indican que, a pesar de que la organización posee una robusta base de clientes y una reputación sólida en el sector asegurador, se encuentra con obstáculos en la adaptación del servicio y en la interacción con los usuarios. Además, los consumidores perciben los costos asociados a las pólizas como accesibles; sin embargo, es imperativo robustecer la propuesta de valor y mejorar la transparencia respecto a las ventajas de los productos proporcionados. Con respecto a la lealtad, el 60% de los consumidores recomendaría la organización, mientras que el 40% aún mantiene reservas. Esto subraya la imperatividad de perfeccionar la interacción con los usuarios a través de una comunicación más eficaz, atención personalizada y digitalización de procesos.