Diseño del Manual de funciones para la empresa telecomunicaciones CSI

Abstract

El proyecto titulado diseño del manual de funciones para la Empresa Telecomunicaciones CSI tiene como propósito principal la elaboración de un manual que defina con claridad los roles, funciones y obligaciones de cada cargo dentro de la empresa. Este trabajo surge ante la necesidad de resolver problemas de ineficiencia operativa, confusión en la asignación de tareas y dificultades en la gestión interna debido a la falta de documentación formal. Se manejó una metodología descriptiva con un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). Las herramientas utilizadas incluyeron observación directa, encuestas estructuradas a los empleados y análisis documental. La muestra consistió en los 10 empleados de la empresa, representando diferentes áreas y niveles jerárquicos. El diagnóstico evidenció que la ausencia de un manual de funciones generaba duplicidad de tareas, usencia de precisión en las obligaciones y problemas en la comunicación interna. A partir de los datos recopilados, se diseñó un manual de funciones que detalla las actividades, competencias y requisitos de cada cargo, optimizando la estructura organizacional y mejorando los procesos internos. También se creó un organigrama funcional que clarifica las líneas de mando y la jerarquía. El manual de funciones contribuyó significativamente a mejorar la eficiencia operativa, fortalecer la comunicación interna y aumentar la satisfacción del personal. Además, se convirtió en un material clave para la inducción y capacitación continua, facilitando la integración de nuevos colaboradores y optimizando el desempeño del equipo.