Optimización de procesos de contabilidad y comerciales en la cooperativa de ahorro y crédito de Santander limitada “Financiera Comultrasan”

Abstract

En un entorno económico globalizado y altamente competitivo, las organizaciones financieras enfrentan constantes desafíos para mejorar su eficiencia operativa y asegurar su sostenibilidad en el futuro. Las cooperativas especializadas en ahorro y crédito, en particular, juegan un papel crucial en el acceso a servicios financieros para comunidades que han estado desatendidas por los bancos comerciales o tradicionales. En este contexto, la optimización de los procesos internos se convierte en una estrategia fundamental para maximizar la eficiencia, disminuir costos y optimizar la calidad del servicio al cliente (Castellanos, 2025). Este trabajo de grado se enfoca en la mejora de la gestión contable y comercial en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Santander Limitada "Financiera Comultrasan", una de las entidades más destacadas del sector cooperativo en Colombia y una de las más representativas de la región de Santander, la cual enfrenta el reto constante de adaptar sus procesos internos a un entorno dinámico y cada vez más exigente, donde la optimización de los procedimientos contables y comerciales resulta esencial para mantener su relevancia y mejorar la experiencia de sus asociados así como permite optimizar la gestión interna, fortalecer la toma de decisiones y, como consecuencia, mejorar la capacidad para competir de la cooperativa en el mercado financiero (Mullo, 2025). Para poder detectar las oportunidades de mejora en las áreas en las que se enfoca la practica empresarial, se realizó un análisis detallado de los procesos existentes, con el fin de proponer estrategias que contribuyan a una gestión más ágil, transparente y alineada con las mejores prácticas del sector financiero. El presente trabajo busca aportar soluciones prácticas y eficaces que no solo mejoren los procesos internos de Financiera Comultrasan, sino que también fortalezcan su capacidad de ofrecer un mejor servicio, partiendo de las necesidades de sus asociados, y respaldado por una gestión eficiente y transparente. La optimización de estos procesos será clave obtener y mantener una estabilidad financiera y el continuo crecimiento de la cooperativa en el futuro.