Estrategias de retención en talento humano en el sector hotelero en Bucaramanga

Abstract

Este estudio tuvo como propósito identificar los factores que influyen en la retención y rotación del talento humano en los hoteles de Bucaramanga, así como establecer indicadores de competencias y habilidades que contribuyan a optimizar la gestión del personal. Para ello, se empleó un enfoque mixto, combinando la recopilación de datos cuantitativos mediante encuestas estructuradas y el análisis cualitativo a través de entrevistas, donde la investigación, de carácter descriptivo, permitió reconocer patrones y tendencias relacionadas con la satisfacción laboral, el clima organizacional, la estabilidad en el empleo y las oportunidades de crecimiento. Los hallazgos indicaron que la principal causa de rotación en los hoteles de Bucaramanga es la baja remuneración, seguida por la ausencia de oportunidades de desarrollo y un entorno laboral poco favorable. Asimismo, se observó que la rotación es más frecuente en los primeros años de vinculación y que el liderazgo, la equidad salarial y la implementación de incentivos juegan un papel clave en la permanencia del personal. A partir de estos resultados, se establecieron indicadores en seis dimensiones fundamentales: formación y desarrollo, satisfacción del talento humano, condiciones laborales, productividad y desempeño, equidad e inclusión, y bienestar y conciliación, donde la implementación de estos indicadores permitirá a los hoteles mejorar la gestión del talento humano, fortalecer la estabilidad laboral y aumentar su competitividad en el sector. PALABRAS CLAVE. Retención de talento, rotación laboral, satisfacción laboral, condiciones laborales, desarrollo profesional.