Modelo de gestión para mejorar la calidad del servicio automotriz en la Serviteca La Unión F- Bucaramanga

Abstract

La optimización de la gestión y la calidad en los servicios automotrices en la serviteca la Unión F, es el eje central del estudio, con el propósito de reducir los tiempos de atención y logara una mejora en la eficiencia operativa. la identificación de problemas como la ausencia de un sistema de información, el uso de métodos tradicionales y la falta de equipos tecnológicos, generaba un cuello de botella en los procesos operativos afectando directamente a la eficiencia operativa. Para abordar estas deficiencias, se diseñó un plan estratégico orientado a la modernización operativa y la mejora continua. La metodología utilizada se basó en el DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) de Lean Six Sigma. Donde inicialmente, se realizó un análisis detallado de cada uno de procesos operativos identificando puntos críticos. Posteriormente se implementaron acciones correctivas como la incorporación de un sistema de información para el seguimiento y control de los servicios, así como el registro financiero de cada uno de ellos, la integración de un escáner de diagnóstico y la implementación de un laboratorio de inyectores. Como resultado, se refleja una reducción significativa en los tiempos de atención, optimización del flujo del trabajo, seguido de una aceptación positiva por parte de los clientes. Además, la integración de herramientas tecnológicas mejoró la precisión en los diagnósticos y la eficiencia operativa, fortaleciendo la competitividad de la serviteca en el mercado.