Diseño de manual de procedimientos en el área operativa para la Empresa C.T.A Colombia S.A.S

Abstract

El objetivo de este proyecto de grado es crear un manual de procedimientos para el área operativa de la organización CTA Colombia S.A.S. Este manual tiene como finalidad establecer procesos detallados y precisos que optimicen las actividades en este departamento, con miras a mejorar la eficiencia, operatividad y calidad del servicio. Para cumplir con este propósito, se definieron cuatro objetivos específicos: primero, evaluar el estado actual de la empresa mediante una encuesta; segundo, realizar un diagnóstico del área operativa y logística a través de entrevistas; y elaboración del manual de procedimientos, y finalmente socializar el proyecto. Para alcanzar estos objetivos, se empleó un enfoque de investigación descriptiva, el cual facilitó la recolección de los datos necesarios para analizar el funcionamiento de los procesos. Además, se aplicó el método analítico para analizar la situación actual de la empresa y el método deductivo para incorporar los aportes teóricos de varios autores, logrando así una perspectiva más amplia. La información fue obtenida mediante una encuesta dirigida al gerente general y una entrevista realizada a los instructores encargados de dictar cada uno de los cursos, lo cual permitió identificar que la organización no contaba con un manual de procedimientos en esta área. Los hallazgos subrayan la importancia de que las empresas implementen manuales de procedimientos para identificar y documentar los procesos clave según las funciones de cada cargo, lo cual favorece una mayor eficiencia operativa, seguridad, confianza y calidad en el servicio.