Diseño de un manual de funciones para la empresa LanNet ubicada en la ciudad de Bucaramanga 2024

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como objetivo proponer un manual de funciones para la empresa LanNet, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, mediante el análisis detallado de sus procesos operativos y estructura organizacional, con el cual se tiene como propósito poder aplicar el mejoramiento en la toma de decisiones. La metodología aplicada se divide en tres fases que aportan la búsqueda del cumplimiento de los objetivos planteados de la siguiente manera: En la primera fase, se plantea realizar dentro de la organización, en la cual cada uno de los colaboradores planteen la claridad de sus funciones y responsabilidades actuales, permitiendo documentar las actividades desempeñadas y detectar áreas problemáticas o actividades sin definición clara. En la segunda fase, se elabora una matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), para analizar los factores internos y externos que impactan la estructura organizacional y ofrecer un diagnóstico para optimizar la distribución de funciones. Finalmente, en la tercera fase, el diseñó un manual de funciones adaptado a las necesidades específicas de cada cargo, con descripciones claras de responsabilidades, competencias requeridas y líneas de autoridad. Los resultados obtenidos en la encuesta detallan evidencia de las funciones actuales y destacan las áreas que requieren mejoras o redefinición. La matriz DOFA permitió identificar fortalezas y debilidades, como la falta de claridad en algunas funciones, además de oportunidades y amenazas. Como producto final, se diseña un manual de funciones que optimiza la distribución de responsabilidades, mejora la eficiencia operativa de LanNet.

PALABRAS CLAVE. Comunicación Interna, Crecimiento Sostenible, Línea de Autoridad, Procesos Operativos