Análisis del comportamiento del consumidor en el comercio electrónico: implicaciones para la gestión comercial en Boutiques de la comuna 12 de Bucaramanga.

Abstract

Este proyecto tiene como propósito principal analizar el papel que desempeñan las redes sociales en el proceso de decisión de compra de los consumidores, destacando cómo las interacciones, recomendaciones y la publicidad en estas plataformas influyen directamente en las compras en línea. La investigación se enfoca en entender las preferencias y hábitos de consumo en el comercio electrónico, con un caso específico en la comuna 12. Para ello, se diseñó y aplicó una encuesta estructurada que permitió recopilar datos relevantes sobre los factores que determinan las decisiones de compra en boutiques locales. A través de un enfoque metodológico descriptivo, se analizaron patrones de comportamiento de los consumidores, identificando elementos clave como la influencia de las opiniones en redes sociales, la experiencia de usuario en plataformas digitales y las características de los productos que generan mayor atracción en el entorno virtual. Con base en los hallazgos, se propusieron estrategias comerciales adaptadas a las boutiques de la comuna 12. Estas estrategias se centran en fortalecer la presencia digital de los negocios, optimizar la interacción con los clientes a través de redes sociales y mejorar las tácticas de marketing digital para aumentar la competitividad en el mercado. El resultado esperado es un crecimiento sostenido en las ventas y una mejor capacidad de las boutiques para enfrentar los desafíos del entorno digital actual.