Implementación De Estrategias De Marketing Digital Para La Actualización De Los Canales De Comunicación De Santander En La Empresa Distraves S.A.S

Abstract

La comunicación efectiva entre empresas y consumidores ha evolucionado con el avance de las tecnologías digitales. Muchas empresas en sectores tradicionales, como el avícola, enfrentan dificultades para adoptar estas herramientas de manera efectiva. En el caso de Distraves S.A.S., que es una empresa colombiana con más de 30 años de experiencia, que depende de canales tradicionales como su call center, limitando la satisfacción y el acceso oportuno a información importante para sus clientes.

Este informe aborda el diseño e implementación de estrategias de marketing digital para optimizar la comunicación entre Distraves y sus clientes. Se realizaron las siguientes actividades: diagnóstico inicial de los canales existentes, diseño de un plan digital enfocado en accesibilidad y claridad, e implementación con monitoreo de resultados. Los hallazgos muestran mejoras en la experiencia del cliente, en cuanto al acceso a información, sigue siendo limitado, dependiendo de los asesores y poca organización de ella. Mostrando un avance gracias a las estrategias planteadas, pero con ciertas limitantes que impiden un acceso ideal a la información.

En un mercado donde la digitalización es clave, esta propuesta representa un aporte significativo al buscar una evolución de los canales de comunicación de Distraves y con esto fortalecer su competitividad en la industria avícola. En un mercado donde la digitalización es clave, esta propuesta representa un aporte significativo al buscar una evolución de los canales de comunicación de Distraves y con esto fortalecer su competitividad en la industria avícola.