El rol del marketing en la fidelización de clientes bancarios, casos de éxito y mejores prácticas en la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar y optimizar las estrategias de marketing utilizadas por las entidades bancarias en Bucaramanga, enfocándose en su efectividad para fidelizar clientes. Inicialmente, se describe el panorama actual de las estrategias de marketing implementadas, utilizando como herramienta principal fuentes de información bibliográfica. Este análisis proporciona una base teórica sólida para comprender los enfoques que las entidades han adoptado para competir en un mercado dinámico y altamente competitivo. Para complementar esta investigación, se lleva a cabo una identificación de las mejores prácticas de marketing mediante una metodología descriptiva. Este enfoque permite observar, registrar y analizar la percepción de los clientes bancarios en Bucaramanga respecto a las estrategias aplicadas. A través de la implementación de encuestas diseñadas específicamente para una muestra representativa, se recogen datos sobre la satisfacción del cliente y la eficacia de dichas estrategias. Este proceso permite destacar las acciones más exitosas y su impacto directo en la experiencia del usuario, brindando una visión integral de las prácticas actuales en el sector bancario local. Finalmente, con base en los hallazgos obtenidos tanto de la revisión bibliográfica como de las encuestas realizadas, se proponen recomendaciones orientadas a que otras entidades bancarias optimicen sus esfuerzos de marketing. Estas sugerencias están fundamentadas en casos de éxito y mejores prácticas detectadas, lo que facilita la implementación de estrategias innovadoras y efectivas para incrementar la fidelización de clientes. Este enfoque no solo mejora la competitividad de los bancos, sino que también promueve relaciones más sólidas y sostenibles con sus usuarios, beneficiando tanto a las instituciones financieras como a sus clientes en Bucaramanga.