Estrategias de Marketing que apoyan el crecimiento de la empresa HORUS OPTIC.

Abstract

El mercado actual, dinámico y altamente competitivo, exige que las empresas, sin importar su tamaño, se adapten constantemente a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. En este contexto, HORUS OPTIC, una microempresa dedicada a la salud visual y ubicada en la calle 33 #47 – 64 de Bucaramanga, enfrenta el desafío de revitalizar su estrategia de marketing debido a una disminución en las ventas y un aumento en las quejas de los clientes. Esta problemática no solo impacta sus indicadores de rendimiento, sino que también afecta su imagen corporativa, la satisfacción del cliente y, de manera crucial, su capacidad de fidelización.

Este estudio se enfoca en la optimización de las estrategias de marketing de HORUS OPTIC con el propósito de atraer nuevos clientes y fortalecer su crecimiento en el mercado. La identificación de fallas en la experiencia del cliente, tanto en la tienda física como en las plataformas digitales, hace evidente la necesidad de implementar un plan de mejora integral. Dicho plan buscará optimizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) para segmentar de manera más efectiva el nicho de mercado, recuperar la confianza de los clientes actuales y captar nuevas oportunidades de negocio.

Como parte de la solución, se propone la implementación de estrategias innovadoras en el servicio postventa, incluyendo un acompañamiento personalizado al cliente y el uso de métricas clave para comprender mejor su perfil y necesidades. En última instancia, se argumentará que una estrategia de marketing efectiva, centrada en la experiencia del cliente, es esencial para fortalecer el posicionamiento de HORUS OPTIC y garantizar su crecimiento sostenible en el competitivo sector óptico de Bucaramanga.