Desarrollo e Implementación para Optimizar Procesos de Soporte Técnico

Abstract

El área de soporte técnico de las unidades tecnológicas de Santander (UTS) se enfrenta a desafíos para organizar sus métodos de atención, así como para normalizar sus procesos de atención. Se tiene una propuesta para elaborar e implementar una base de datos que registre los problemas más frecuentes y sus soluciones, el desarrollo de un sistema de tickets basado en la web utilizando herramientas especializada para su desarrollo que permita administrar las solicitudes de soporte de una manera más eficaz y efectiva.

Esta iniciativa de propuesta reunirá la información en un solo lugar, permitirá un camino sencillo a soluciones previas al problema y mejorará notablemente los tiempos de contestación al problema. El sistema de tickets basado en la web ofrecerá información sobre las preocupaciones, garantizando un seguimiento adecuado y una respuesta más ágil para el usuario final y el ente administrativo. La implementación de estas herramientas optimizará los conocimientos de soporte técnico, realzará la calidad del servicio y reducirá el tiempo de respuesta, beneficiando a los docentes y al personal administrativo de la institución de sus diferentes dependencias.