ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE OPERACIONES PARA EL CARGO AUXILIAR DEL ÁREA DE CONTROL INTERNO DE LA EMPRESA JUEGOS Y APUESTAS LA PERLA S.A AL AÑO 2024

Abstract

En el entorno empresarial, la documentación de procesos es un pilar fundamental para garantizar la eficiencia operativa, la capacitación del personal y el cumplimiento normativo (Koontz & Weihrich, 2015). Dentro de las organizaciones dedicadas al sector de juegos de azar, la existencia de un manual de operaciones actualizado es esencial para estandarizar los procedimientos, mitigar riesgos y optimizar el desempeño organizacional (Hernández Sampieri, 2018). Juegos y Apuestas La Perla S.A., es una empresa con más de 30 años de trayectoria en el sector, se ha destacado por su capacidad de adaptación a los cambios regulatorios y tecnológicos. No obstante, la falta de actualización de su manual de operaciones en los últimos años ha generado inconsistencias entre los procedimientos documentados y las prácticas actuales, lo que representa un desafío tanto en términos de eficiencia interna como de cumplimiento normativo ante Coljuegos. Si bien estudios previos han abordado la importancia de la documentación y actualización de procesos en organizaciones del sector de juegos de azar (Chiavenato, 2017), existe una brecha en la implementación de estrategias específicas para garantizar la alineación entre la regulación vigente y los procedimientos internos en las empresas. Este trabajo representa un aporte significativo, ya que no solo identifica las discrepancias existentes, sino que también se propone una actualización estructurada del manual de operaciones para fortalecer la gestión interna y facilitar la capacitación del personal. Para alcanzar este propósito, se realizó un análisis detallado del manual existente, seguido de una fase de recolección de información mediante observación directa y toma de notas detalladas de la información de cada uno de los procesos obtenida en la capacitación al cargo como auxiliar. Posteriormente, se diseñó un manual actualizado que integra los procedimientos actuales y finalmente, se llevó a cabo un proceso de validación y aprobación por parte del Jefe de área. Como resultado de este estudio, se logró establecer un documento actualizado que permite mejorar la eficiencia operativa, logrando facilitar la integración de nuevo personal mediante un proceso de capacitación más estructurado. Así mismo, se recomienda la implementación de un mecanismo de revisión periódica del manual para garantizar su vigencia y adaptabilidad a futuras actualizaciones regulatorias y tecnológicas.